Kebijakan Privasi

Ringkasnya

DakDikDuk punya dua keadaan yang sangat berbeda, dan kami memisahkannya dengan tegas:

• Menelusuri layanan: tidak memerlukan data pribadi apa pun.
• Chat dengan asisten: hanya bila Anda memilihnya. Teks yang Anda tulis diproses oleh layanan AI pihak ketiga, jadi jangan menuliskan data pribadi.
• Mengajukan layanan atau melacak pengajuan: hanya bila Anda memilihnya, dan hanya dengan persetujuan Anda.

1. Saat Anda menelusuri layanan

Yang kami simpan:

• Kelurahan dan kebutuhan yang Anda pilih, titik QR tempat Anda memindai, rujukan yang Anda tekan, dan umpan balik Anda.
• Waktu kunjungan dibulatkan ke jam, tanpa menit dan detik.

Cookie yang dipasang saat Anda menjawab pertanyaan pertama:

• rj_sid: menjaga langkah Anda selama menelusuri. Berisi kode acak dan hilang saat peramban ditutup. Di server hanya disimpan versi sidik (hash)-nya, bukan kodenya.
• rj_a: penanda anonim yang berlaku 30 hari, hanya untuk menghitung jumlah perangkat unik dan perangkat yang kembali pada statistik gabungan. Penanda ini tidak pernah dikaitkan dengan nama, NIK, email, nomor telepon, kode perangkat, atau pengajuan apa pun. Menghapus cookie atau memakai mode privat dihitung sebagai perangkat baru.

Yang tidak kami simpan: nama, NIK, nomor telepon, email, alamat IP, jenis perangkat atau peramban, sidik perangkat (fingerprint), dan lokasi GPS.

Data dipakai untuk statistik gabungan kebutuhan per wilayah. Angka kecil disamarkan agar tidak ada orang yang dapat dikenali. Data rinci per kunjungan dihapus setelah 6 bulan.

2. Saat Anda memakai chat dengan asisten

Chat adalah cara lain untuk menjawab pertanyaan pertama: Anda bercerita dengan kata-kata sendiri, lalu asisten membantu memilih satu kebutuhan. Asisten hanya memilih dari daftar kebutuhan yang sudah ada; tautan dan informasi layanan tetap berasal dari data yang dikelola admin, bukan dikarang AI.

• Pemrosesan oleh pihak ketiga. Pesan Anda dikirim ke layanan AI Google Gemini, yang dapat memprosesnya di luar Indonesia. Kami hanya mengirim teks percakapan, tidak mengirim identitas, wilayah, atau cookie Anda.
• Penyamaran otomatis. Sebelum dikirim dan sebelum disimpan, email serta deretan angka panjang (mis. NIK dan nomor telepon) diganti menjadi tanda [email] dan [angka]. Penyamaran ini tidak bisa menangkap nama atau alamat, jadi jangan menuliskannya.
• Penyimpanan. Teks yang sudah disamarkan disimpan tanpa kaitan dengan sesi, perangkat, atau identitas apa pun, dengan waktu dibulatkan ke jam, hanya untuk mengetahui kebutuhan yang belum tertampung dan memperbaiki layanan. Teks dihapus otomatis setelah 30 hari.
• Bukan layanan darurat. Dalam keadaan darurat, hubungi 112 atau datang ke IGD terdekat. Asisten dapat keliru; Anda selalu bisa memilih jawaban lewat pilihan biasa.

3. Saat Anda mengajukan layanan atau melacak pengajuan

Bagian ini berlaku hanya bila Anda memilih layanan yang dapat diselesaikan langsung di DakDikDuk, atau membuka halaman “Lacak pengajuan”.

• Data yang diproses. Data pada formulir layanan yang Anda isi (misalnya nama dan NIK) serta minimal satu kontak, yaitu email atau nomor WhatsApp, untuk verifikasi. Anda akan diminta menyetujui sebelum data dikirim.
• Siapa yang bertanggung jawab. Dinas penyelenggara layanan yang Anda ajukan adalah pengendali data atas pengajuan tersebut. DakDikDuk menyalurkan data Anda kepada dinas itu.
• Berapa lama kami menyimpannya. Data formulir hanya dipakai untuk meneruskan pengajuan Anda dan tidak disimpan di DakDikDuk lebih lama dari yang diperlukan untuk pengiriman. Setelah itu yang tersisa hanya kode tiket, status pengajuan, dan sidik kriptografis (HMAC) dari email, nomor WhatsApp, dan NIK Anda. Sidik itu hanya bisa dicocokkan, tidak bisa dibaca kembali menjadi email, nomor, atau NIK.
• Kode verifikasi (OTP). Untuk membuka rincian pengajuan, kami mengirim kode 6 angka ke email atau WhatsApp Anda. Kode berlaku 10 menit, hanya sekali pakai, dan jumlah percobaannya dibatasi. Kami tidak menyimpan kode dalam bentuk yang bisa dibaca. NIK saja tidak pernah cukup untuk membuka pengajuan.
• Perangkat yang dikenali (dengan persetujuan Anda). Bila Anda mencentang persetujuan, kami menyimpan satu kode acak di perangkat Anda (rj_dev, berlaku 1 tahun), bukan data tentang perangkat itu. Kode ini hanya dipakai untuk menampilkan status umum pengajuan Anda. Rincian tetap memerlukan kode verifikasi karena perangkat bisa dipakai bersama orang lain.
• Dipisahkan dari statistik. Riwayat Anda menelusuri layanan tidak pernah digabung dengan kode perangkat, tiket, email, nomor WhatsApp, atau NIK.

4. Hak Anda

Anda berhak mengetahui data yang kami proses, memperbaikinya, menghapusnya, menarik persetujuan, dan mengajukan keberatan. Cara termudah untuk perangkat Anda sendiri: buka Lacak pengajuan lalu pilih “Lupakan perangkat ini”. Kode perangkat dihapus seketika dan keterkaitannya dengan pengajuan dilepas. Untuk permintaan lain, hubungi kami: melalui kanal resmi penyelenggara layanan ini.

5. Keamanan

• Cookie bersifat HttpOnly dan hanya dikirim ke situs ini.
• Pembatasan percobaan kode dan permintaan kode dilakukan per kontak, bukan per alamat IP, karena alamat IP tidak kami catat.
• Aplikasi ini tidak mencatat alamat IP. Namun penyedia hosting dapat mencatat alamat IP pada log akses server di luar kendali aplikasi; pencatatan itu tidak digunakan oleh aplikasi.